CONDICIONES DE VENTA


Estas Condiciones de Venta junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad (en conjunto, denominados “Términos y Condiciones”) regulan la compraventa de los servicios y productos ofertados por Air Games SL  (“NIVIUK” o “Nosotros”) y sus Clientes (“Cliente” o “Tu”) por medio de la página web (en adelante, la "Web"). Sólo pueden ser Usuarios de la Web los mayores de edad. 

Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Directiva (UE) 2011/83 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores; Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes y a las leyes españolas relativas a la compra venta a distancia y derechos de los consumidores.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de NIVIUK, en C/ del Ter, 6-D, CP 17165 de la localidad de la Cellera de Ter.

Es importante que leas y entiendas cada una de las cláusulas de las Condiciones de Venta de NIVIUK. En el caso de que no estés de acuerdo con una o alguna de estas cláusulas, no deberás avanzar en el proceso de compra. La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones de Venta como parte de la celebración del contrato. 

Salvo prueba en contrario, los datos reigstrados por NIVIUK constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre NIVIUK y sus Clientes. 

1. SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Por medio de la Web, NIVIUK pone a tu disposición la compra directa de accesosioros para la practica de parapente y paramotor, entre los que se incluyen ropa, merchandising, señalética de vuelo, recambios y accesorios. 

A través de la web de NIVIUK, el Cliente también puede contratar servicios de reparación o revisión de material de vuelo. El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Venta, en la Página Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de pago remitidos por NIVIUK a los Clientes.

Las características, información técnica y especificaciones de cada producto están descritas en su página correspondiente en la Web y en las presentes Condiciones de Venta.

Para la compra de velas, sillas y paracaídas, el Cliente deberá contactar con el distribuidor oficial Niviuk más cercano a través del listado que encontrará en el siguiente enlace: https://niviuk.com/es/distribuidores. 


2. TRÁMITES PARA LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO

El proceso de compra es muy intuitivo pero si en algún momento te encuentras con dificultades o recibes un mensaje de error, ponte en contacto con NIVIUK.

Para realizar un pedido deberás conectarte a la Web y buscar los artículos que deseas pedir. Puedes utilizar el recuadro de búsqueda, si sabes lo que estás buscando, colocado en la parte superior derecha de la página. 

Cuando encuentres un producto que te interese, haz clic en el título o nombre del elemento para ver la página correspondiente y encontrar más información sobre el mismo (si no encuentras lo que buscas en nuestra página web puedes ponerte en contacto con nosotros). Una vez localizados, deberás seleccionar todos los productos de tu interés y pulsar el botón "Comprar" para añadirlos a tu cesta de la compra.

Una vez que hayas añadido un artículo a la cesta de la compra, puedes seguir navegando o finalizar la compra. Puedes acceder al contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón de carro de la compra en la esquina superior derecha de la página. En el momento en que desees finaliza la compra y antes de proceder al pago de la misma, tendrás acceso a un resumen de la cesta, con un desglose de los productos elegidos, su denominación, el precio unitario, las cantidades y el precio total. 

Cuando estés listo para realizar el pedido deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta junto con la Política de Privacidad de NIVIUK y proceder a tu registro como Usuario. Para ello, deberás introducir tus datos cumplimentando el formulario que aparecerá en pantalla. Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a tu cuenta personal de usuario, tendrás la posibilidad de corregir errores en la introducción de tus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al Cliente. 

Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos. Una vez realizado el registro, recibirás un email de confirmación por parte de NIVIUK.

Una vez realizado el registro, deberás clicar el botón “Checkout” para proceder al pago de tu compra, momento en el que serás redireccionado a la pasarela segura de pago de Redsys, para finalizar tu compra. 

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la realización del pedido y el albarán con el listado de productos pedidos. Si no te ha llegado el e-mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí. Si pasadas 24 horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al Cliente.


3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios y los impuestos de los productos serán los establecidos en la Web para cada uno. Todos los precios publicados en nuestra página web son con impuestos incluidos. 

El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o Visa o Mastercard. El Cliente será redireccionado a una plataforma de pago segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. 

NIVIUK no ofrece posibilidad de financiar la compra de ninguno de sus productos. Las ofertas, promociones y/o códigos de descuento, no serán acumulables entre ellas. 

Si necesitas más información sobre estos términos ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al Cliente. 


4. INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO. FORMA Y PLAZOS DE ENTREGA

El envío de los pedidos realizados por nuestra página web se hace por mensajero. Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en todo el territorio nacional -excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla - e internacional, perteneciente a Unión Aduanera Europea. 

Los gastos de transporte podrán ser conocidos por el Cliente en el momento de confirmar el pedido, en función de la dirección de envío indicada en el momento del registro. 

El coste del transporte es gratuito en compras superiores a 50€ (CINCUENTA EUROS). 

El plazo de envío se indica en el momento de realizar el pedido, y éste puede varias en función de la disposnibilidad de los productos comprados. En caso de que el producto esté disponible en stock, el plazo de entrega puede variar entre 4 y 7 días laborables. Si no hay stock el plazo de entrega puede variar entre 8 y 10 semanas. 

En los casos que no se disponga de stock, el Cliente no podrá comprar el producto desde la web de Niviuk. El Cliente podrá consultar el plazo de envío mediante el formulario de “Consultar disponibilidad” que encontrará en la misma ficha del producto. Niviuk se pondrá en contacto con el Cliente para poder informarle de si el producto sigue estando o no disponible y, en caso de que lo esté, del plazo estimado de entrega de este. 

Si NIVIUK se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles. En estos casos, el Cliente -si es un particular- tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En tal supuesto, NIVIUK devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente hubiese solicitado el reembolso, por la misma forma de pago inicialmente elegida o por transferencia bancaria. 

En casos excepcionales, NIVIUK se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.

En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail con nuestro departamento de Atención al Cliente en info@niviuk.com o por medio del teléfono 972 422 878 dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.


5. INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La selección de productos ofrecidos por NIVIUK es válida en tanto que los productos estén visibles en la Página Web, con los límites de stock disponibles. 

En caso de no encontrarse disponible el producto contratado por falta de stock, te informaremos de ello y podrás solicitar la devolución en el plazo máximo de 14 (catorce) días de las sumas que hayas abonado.


6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente podrá desistir de la compra sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si el plazo finaliza en un día festivo, se ampliará en todos los casos hasta el siguiente día laborable.

Para ejercer el desistimiento de tu compra, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se te presenta, aunque su uso no es obligatorio.

Descarga el  Formulario Desistimiento aquí: Formulario Desistimiento.

Debes enviar el articulo en perfecto estado, con todos sus accesorios. En caso de que el embalaje del producto que has adquirido constituya un elemento accesorio del producto, deberás devolver el producto con su embalaje original. Si en esta situación el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación, la cual se restará a la cantidad a reembolsar. 

El Cliente deberá devolver el producto o entregarlo a NIVIUK o a una persona autorizada por nosotros a recibirlo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento de la compra. Pasado este plazo sin que se producto nos haya sido devuelto o, en el caso de que solicite su retirada por parte de NIVIUK, haya sido puesto a nuestra disposición, el desistimiento perderá su eficacia y el contrato seguirá siendo plenamente válido.

Cuando recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto, procederemos a abonarte el importe de la compra. Te devolveremos las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de solicitud de reembolso por tu parte, por la misma forma de pago inicialmente elegida. Este plazo podrá ser prorrogado hasta que hayamos recibido el producto. 

Antes del desistimiento, solo podrás verificar el producto del mismo modo que lo harías si estuvieses en una tienda, para confirmar que coincide con lo que querías y habías pedido. Si has utilizado el producto antes de devolverlo (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) podremos solicitar una compensación por la reducción del valor derivada de su uso. Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Recuerda que el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando el contrato se refieere al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o de prestaciones de servicios que se hayan prestado y ejecutado de forma completa (aunque excepcionalmente si se han empezado a prestar se pueden desistir, pero hay que satisfacer la parte correspondiente a los servicios prestados).

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente será gratuïto, pero los costes directos de devolución asociados al envío del producto a NIVIUK u otra persona autorizada por nosotros a recibirlo serán a cuenta del Cliente. 

Si el Cliente desea solicitar la recogida del producto por cuenta de NIVIUK u otra persona autorizada por nosotros, el coste del operador logísitco por la devolución será restado del total del importe que resulte a devolver. 

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. 


7. GARANTIA

NIVIUK garantiza que los productos que vende son conformes con las descripciones, características, información técnica y especificaciones publicadas en nuestra Web. 

Sin embargo, en ocasiones puede ocurrir que un producto resulte defectuoso. En este caso, NIVIUK responderá por el plazo de 3 años de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Para ello, el Cliente deberá informar a NIVIUK la falta de conformidad del producto en el plazo máximo de 2 (dos) meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, o manipulaciones indebidas. En ningún caso se aceptará una devolución de productos usados o en mal estado como consecuencia de un uso inadecuado.

Cuando el defecto del producto se manifiesta pasados 2 años desde la entrega del producto, podremos exigir al Cliente que demuestre que el fallo existía de origen.

Si crees que el producto presenta algun defecto, podrás optar entre exigir su reparación o sustitución salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación y la sustitución serán realizadas por nosotros en un plazo de 30 (treinta) días. Si por falta de stock o cualquier otro tipo de impedimento ajeno a NIVIUK,  no podemos proceder a la reparación o sustituación dentro de este periodo, este se ampliará hasta los 90 (noventa) días. 

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el Cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios para reparar el defecto del producto, los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Cuando no pudieras exigir la reparación o sustitución del producto, o en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo dentro los plazos señalados anteriormente en esta cláusula, podrás elegir entre solicitar una rebaja en el precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Para informar una falta de conformidad o solicitar una reparación o sustitución, el Cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de NIVIUK mediante el envío de un correo electrónico a info@niviuk.com o bien llamando al 972 422 878. NIVIUK informará al Cliente cómo proceder para la devolución del producto.


8. REEMBLOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS 

Cuando, de acuerdo con las presente Condicones de Venta el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra o a través de transferencia bancaria. 

NIVIUK no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, NIVIUK procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 (catorce) días.


9. INFORMACIÓN GENERAL

Según la normativa legal vigente, son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

Por este motivo, algunas de las cláusulas previstas en estas Condiciones de Venta son aplicables exclusivamente a consumidores finales. Cuando el Cliente sea una empresa o entidad, no serán aplicables algunas de las cláusulas recogidas en el presente documento, sino las legalmente establecidas para los contratos de compraventa habitual. 

NIVIUK archivará el documento electrónico en que se formalice en contrato. El mismo no estará accesible al Cliente por medio de la Página Web, pero el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico info@niviuk.com. 

El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos podrán realizarse en castellano o inglés. En caso de duda o contradicción, la versión en castellano prevalecerá sobre las demás.


10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a NIVIUK por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. NIVIUK se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.
Cualquier proceso post-venta (reclamación, gestión de garantía, etc) de un producto adquirido a través de un distribuidor oficial Niviuk, se deberá realizar a través del mismo.


11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Venta se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato los juzgados y tribunales de Santa Coloma de Farners, o en los del domicilio del Cliente en el caso de que sea considerado consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.