CONDITIONS DE VENTE


Les présentes conditions de vente ainsi que les mentions légales et la politique de confidentialité (conjointement désignées en tant que « Conditions générales ») régissent l’achat et la vente des services et produits proposés par Air Games SL (ci-après dénommé « NIVIUK » ou « Nous ») à ses clients (ci-après dénommés « Client », « Utilisateur » ou « Vous ») sur leur site internet (ci-après dénommé « le site internet » ou « le site »). Seules les personnes majeures sont autorisées à utiliser le présent site internet.

Les présentes conditions ont été établies conformément aux dispositions de la Directive 2011/83 du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, ainsi qu’aux dispositions de la Directive 2019/771 du Parlement Européen et du Conseil du 20 mai 2019 relative à certains aspects des contrats de vente de marchandises et de la législation espagnole sur la vente à distance et les droits des consommateurs.

Le système de vente est soumis à la législation espagnole. Par conséquent, les opérations de vente seront considérées comme étant réalisées à l’adresse de NIVIUK, au C/ del Ter, 6-D, 17165 La Cellera de Ter, Gérone, ESPAGNE.

Il est important que vous lisiez et compreniez chacune des clauses des présentes conditions de vente de NIVIUK. Si vous êtes en désaccord avec une ou plusieurs clauses, veuillez renoncer à vos achats. La réalisation d’un contrat de vente implique que les présentes conditions de vente sont présumées avoir été portées à la connaissance du client et acceptées par ce dernier.

En l’absence de preuve contraire, les données fournies par NIVIUK constituent une preuve de l’ensemble des transactions réalisées entre NIVIUK et son client. 


1. À PROPOS DE NOS PRODUITS ET SERVICES

Sur le site internet, NIVIUK propose la vente directe d’équipements de parapente et de paramoteur, incluant des vêtements, des produits dérivés, des articles d’exposition, des pièces détachées ainsi que des accessoires.

Sur le site internet NIVIUK, le client peut également effectuer une demande de réparation ou souscrire à un service de contrôle de son équipement de vol. Le cadre et les caractéristiques des prestations prévues au contrat dont définies dans les présentes conditions de vente, sur le site ainsi que dans les E-mails de confirmation de commande et de paiement envoyés par NIVIUK à ses clients.

Les caractéristiques, données techniques et spécifications de chaque produit sont présentées sur la page internet correspondante ainsi que dans les présentes conditions de vente.

Pour l’achat d’un parapente, d’une sellette ou d’un parachute, le client doit contacter le revendeur NIVIUK autorisé le plus proche répertorié sur la liste accessible depuis le lien suivant : https://niviuk.com/fr/revendeurs


2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Le processus de paiement est très intuitif. Si toutefois vous rencontrez des difficultés ou recevez un message d’erreur, veuillez contacter NIVIUK.

Pour valider une commande, vous devez vous connecter au site et rechercher les articles que vous souhaitez commander. Si vous savez déjà quel produit vous intéresse, vous pouvez utiliser la barre de recherche située en haut à droite de chaque page.

Une fois que vous avez trouvé le produit qui vous intéresse, cliquez sur l’intitulé ou le nom de l’article afin d’ouvrir la page internet correspondante et obtenir davantage d’informations. Si vous ne trouvez pas sur notre site ce que vous cherchez, veuillez nous contacter. Une fois le produit localisé, sélectionnez la quantité que vous souhaitez commander simultanément et cliquez sur le bouton « acheter » afin d’ajouter le(s) article(s) à votre panier.

Une fois le(s) article(s) ajouté(s) au panier, vous pouvez poursuivre votre navigation ou vous rendre sur la page de paiement. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône de votre panier située en haut à droite de la page. Une fois votre commande prête et avant de procéder au paiement, un récapitulatif de votre panier s’affichera avec un détail des produits sélectionnés, leur intitulé, le prix unitaire, la quantité et le montant total.

Une fois que vous êtes prêt à valider votre commande, vous devez accepter les présentes conditions de vente ainsi que la politique de confidentialité de NIVIUK et vous inscrire en tant qu’utilisateur. Pour cela, vous devez renseigner vos détails en remplissant le formulaire qui s’affichera à l’écran. Au cours du processus d’enregistrement et ultérieurement en vous connectant à votre compte utilisateur, vous pourrez modifier les éventuelles erreurs de saisie de vos données. Pour demander une modification des erreurs de saisie après avoir envoyé votre formulaire, vous devez nous contacter sur nos canaux de service client. 

Les champs du formulaire marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires, les autres sont optionnels. Une fois enregistré, NIVIUK vous enverra un E-mail de confirmation.
Une fois enregistré, vous pouvez cliquer sur le bouton « paiement » pour procéder au paiement. Vous serez ensuite redirigé vers la passerelle de paiement sécurisé Redsys afin de finaliser vos achats.

Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un E-mail de confirmation stipulant que votre commande a été passée avec le bon de livraison indiquant la liste des produits commandés. Si vous ne recevez pas d’E-mail de confirmation après avoir passé votre commande, cela peut être dû à un problème technique. Normalement, vous devriez recevoir cet E-mail sous quelques minutes. Si tel n’est pas le cas, veuillez vérifier vos spams et vos courriels indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu passé 24 heures, veuillez nous contacter sur nos canaux de service client.


3. TARIF ET MODE DE PAIEMENT 

Les tarifs et taxes en vigueur sur les produits sont ceux qui sont affichés sur le site. Tous les tarifs publiés sur notre site incluent les taxes.

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit, Visa ou Mastercard. Vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisé où il vous sera demandé de saisir vos informations bancaires.

NIVIUK ne propose pas d’offres de financement pour l’achat de ses produits. Les offres, promotions et/ou codes de réduction ne peuvent pas être cumulés.

Pour toute question relative aux présentes conditions de vente, veuillez nous contacter sur nos canaux de service client. 


4. INFORMATIONS D’EXPÉDITION. OPTIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes passées sur notre site internet sont expédiées par service de messagerie. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande. Nous livrons dans toute l’Espagne à l’exception des Îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi qu’à l’international au sein de l’Union Douanière Européenne.

Les frais d’expédition sont communiqués au client au moment de la confirmation de commande et sont établis en fonction de l’adresse de livraison selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais d’expédition sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 50 € (CINQUANTE EUROS).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif au moment de la validation de la commande et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits. Si l’article est en stock, les délais de livraison sont compris entre 4 et 7 jours. Si l’article n’est pas en stock, les délais de livraison peuvent aller jusqu’à 8 à 10 semaines.

Si le produit n’est pas en stock, le client ne sera pas en mesure de réaliser l’achat du produit sur le site NIVIUK. Le client peut consulter les délais de livraison en cliquant sur le bouton « Vérifier la disponibilité » sur la page du produit correspondant. NIVIUK contactera le client ultérieurement pour le renseigner sur la disponibilité du produit et les délais estimés de livraison.

Si NIVIUK n’est pas en mesure d’expédier le produit dans les délais indiqués, le client sera notifié de la situation et un nouveau délai de livraison du produit lui sera donné. Dans de telles circonstances et si le client est un particulier, il peut alors utiliser son droit de rétractation et demander un remboursement. NIVIUK procédera alors au remboursement dans les meilleurs délais, sous 14 (QUATORZE) jours au plus tard suivant la réception de la demande de remboursement du client, sur le même mode de paiement utilisé par le client au moment de l’achat ou par virement bancaire.

Dans des circonstances exceptionnelles, NIVIUK se réserve le droit de séparer les articles d’une même commande en expédiant les articles disponibles dans un premier temps, puis le reste de la commande ultérieurement. Dans de telles circonstances, aucun frais d’expédition ne sera facturé au client pour la seconde expédition.

Dans l’éventualité où le client rencontrerait un problème avec sa commande au moment de la livraison (emballage endommagé, produit manquant ou endommagé), le client peut contacter notre service client par E-mail à info@niviuk.com ou par téléphone au +34 972 422 878 sous 24 heures à réception des produits.


5. INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La sélection des produits proposés par NIVIUK est valide aussi longtemps que les produits sont affichés sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles.

Dans l’éventualité où le produit acheté serait en rupture de stock, nous informerons le client de la situation et le client sera en mesure de déposer une demande de remboursement sous un délai de 14 (QUATORZE) jours tout au plus.


6. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client peut annuler son achat sans avoir à se justifier sous 14 (QUATORZE) jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Si l’échéance correspond à un jour férié, il est accepté qu’elle soit prolongée jusqu’au prochain jour ouvré.

Pour annuler un achat, le client doit nous notifier par une déclaration claire et écrite (par exemple courrier postal, fax ou E-mail). Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté à la fin des présentes conditions de vente, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Le produit doit être retourné en parfait état, avec tous ses accessoires. Si l’emballage de protection du produit est considéré comme étant un accessoire du produit, l’ensemble des éléments doit être retourné avec l’emballage d’origine. Dans une telle éventualité, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine, la valeur du produit fera l’objet d’une dépréciation qui sera retenue sur le montant du remboursement.

Le client est tenu de retourner le produit à NIVIUK ou à toute personne que nous aurons identifiée et autorisée à recevoir le produit, dans les meilleurs délais, et dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 (QUATORZE) jours calendaires à compter de la date de réception par NIVIUK de la notification d’annulation de l’achat. Si le produit n’est pas retourné dans les délais susmentionnés, la demande de rétractation sera considérée comme nulle et le contrat de vente restera pleinement en vigueur.

À réception du produit, nous procéderons à une vérification approfondie conformément aux conditions de retour susmentionnées et si tout est conforme, nous procéderons à un remboursement à hauteur du montant de l’achat. Le remboursement sera effectif dans les meilleurs délais, au maximum 14 (QUATORZE) jours à compter de la date de demande de remboursement, sur le même mode de paiement utilisé par le client au moment de l’achat. Ce délai peut être étendu si la réception du produit est différée.

Avant d’annuler une commande, le client est uniquement autorisé à examiner le produit de la même façon qu’il le ferait en boutique, afin de confirmer que le produit correspond à ses attentes. Si le produit est utilisé avant d’être retourné (au-delà d’une simple inspection de la condition et de la fonctionnalité du produit), nous serons alors en droit d’exiger une compensation pour la dépréciation de la valeur du produit résultant de son utilisation. Le client sera uniquement responsable de la dépréciation de la valeur du produit résultant d’une utilisation de ce dernier dépassant le cadre d’une simple inspection destinée à évaluer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité dudit produit.

Veuillez noter que le droit de rétractation n’est pas applicable dans le cadre d’une vente de produits réalisés selon le cahier des charges du client ou clairement personnalisés, les produits scellés ne sont pas non plus éligibles à un retour pour des raisons sanitaires et d’hygiène dans le cas où l’emballage scellé aurait été ouvert après livraison, ainsi que les prestations exécutées intégralement (bien que dans des cas exceptionnels, si la prestation a été initiée mais non réalisée dans son intégralité, elle peut faire l’objet d’une demande de remboursement, sous réserve que la prestation en partie réalisée soit acquittée à hauteur de la prestation fournie).

Télécharger le formulaire de rétractation ici : Formulaire de rétractation de commande.

Le droit de rétractation de commande du client ne peut faire l’objet d’une facturation, mais les frais de retour directement liés à l’envoi du produit à NIVIUK ou à toute personne que nous aurons identifiée et autorisée à recevoir le produit, restent à la charge du client.

Si le client dépose une demande d’enlèvement du produit pour le compte de NIVIUK ou de toute personne que nous aurons identifiée et autorisée à recevoir le produit, les frais d’enlèvement par le transporteur seront déduits du montant total du remboursement.

Pour toute question, merci de contacter notre service client. 


7. GARANTIE

NIVIUK garantit que le produit vendu est conforme à la description, aux caractéristiques, données techniques et spécifications présentées sur notre site internet.

Toutefois, il est possible que certains produits puissent être défectueux. Dans ce cas, NIVIUK sera tenu responsable pour une période de 3 ans de tout défaut de conformité au moment de la livraison du produit. Le client doit informer NIVIUK de tout défaut de conformité du produit dans un délai maximum de 2 (DEUX) mois après avoir détecté le défaut.

La garantie ne couvre pas les défauts occasionnés par des négligences, des impacts, une utilisation inappropriée ou des modifications du matériel. En aucun cas nous n’accepterons le retour de produits utilisés ou de produits en mauvais état par suite d’une utilisation inappropriée.

Si le défaut du produit apparaît plus de 2 ans après la livraison du produit, nous sommes en droit de demander au client de prouver que le défaut était déjà présent au moment de l’achat.

Si le client considère le produit comme défectueux, il est en droit de demander la réparation ou le remplacement du produit, à moins que l’une de ces deux options soit objectivement impossible ou demande des efforts disproportionnés. Les réparations ou le remplacement seront effectués par nos soins dans un délai de 30 (TRENTE) jours. Si pour des raisons de rupture de stock ou de tout autre empêchement indépendant de la volonté de NIVIUK nous ne sommes pas en mesure d’effectuer les réparations ou le remplacement dans ce délai, le délai peut être étendu à 90 (QUATRE-VINGT DIX) jours.

Les réparations et le remplacement du produit ne feront l’objet d’aucune facturation auprès du client. Cela inclut les frais nécessaires à la réparation du produit défectueux, les frais d’expédition ainsi que les frais de main d’œuvre et en matériaux.

Si le client n’est pas en mesure de déposer une demande de réparation ou de remplacement du produit, ou dans l’éventualité où ces actions ne pourraient pas être réalisées dans les délais définis par la présente clause, le client sera en droit de demander une remise ou de demander la résiliation du contrat de vente. Cette dernière option n’est pas applicable pour un défaut de conformité mineur.

La remise doit être proportionnelle à la différence entre la valeur estimée du produit au moment de la livraison s’il avait été en parfait état de conformité, et la valeur estimée du produit en fonction de son état actuel au moment de la livraison.
Pour signaler un défaut de conformité, ou déposer une demande de réparation ou de remplacement, le client doit contacter le service client de NIVIUK par E-mail à info@niviuk.com ou par téléphone au +34 972 422 878. NIVIUK communiquera au client la procédure de retour du produit.


8. REMBOURSEMENT

Lorsque, conformément aux présentes conditions de vente, le  client est en droit de déposer une demande de remboursement, ce dernier sera réalisé sur le même mode de paiement utilisé par le client au moment de l’achat ou par virement bancaire.

NIVIUK ne procédera à aucun remboursement ni réexpédition de produit jusqu’à confirmation de la réception et examen de l’état de l’article. Une fois le bon état du produit retourné avéré, NIVIUK procédera au remboursement du montant dans un délai maximum de 14 (QUATORZE) jours. 


9. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Conformément à la législation en vigueur, les clients ou utilisateurs sont des personnes physiques ou morales agissant en dehors du cadre d’une entreprise ou d’une activité professionnelle.

Pour cette raison, certaines clauses des présentes conditions de vente s’appliquent exclusivement au client final. Lorsque le client est une entreprise ou une entité, certaines clauses du présent document ne sont pas applicables et remplacées par les clauses légalement établies pour des contrats de vente réguliers.

NIVIUK archivera le document électronique par lequel le contrat est formalisé. Ce document ne sera pas accessible au client sur le site, toutefois le client est en droit de demander une copie auprès du service client par E-mail à info@niviuk.com. 
Le contrat et les documents relatifs à l’achat du produit peuvent être rédigés en espagnol ou en anglais. En cas de doute ou de contradiction, la version espagnole prévaudra sur toute autre version. 


10. SERVICE CLIENT

Le client peut déposer ses demandes, plaintes ou réclamations auprès de NIVIUK par courrier, E-mail ou téléphone au numéro indiqué sur le site. NIVIUK s’engage à fournir une réponse au client dans les meilleurs délais possibles.
Toute demande de service après-vente (réclamation, garantie, etc.) concernant un produit acheté chez un revendeur NIVIUK officiel devra être effectuée de la même manière.


11. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions de vente sont régies par la législation espagnole. Les parties devront se soumettre aux cours et tribunaux de Santa Coloma de Farners pour la résolution des conflits découlant du présent contrat, ou aux cours et tribunaux du lieu de résidence du client dans le cas où le client est considéré comme un consommateur selon le Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et de toute autre loi complémentaire applicable.